ゲーム運営支援

ゲーム開発支援

カスタマーサポート（ゲーム特化）とは、ゲーム・業務用ゲーム機器に特化したセンターとして、

発足から20年を超えるサポート実績を有し、お取引先様・ユーザー双方に寄り添った対応を実施しております。

✓　ソーシャルゲーム、オンラインゲームに関する高品質なユーザーサポートを実施したい

✓　PC・コンシューマー知識が豊富なスタッフに対応してほしい

✓　365日だけでなく、平日のみや土日祝日のみの対応もしてほしい

✓　お問合せ内容の分析や、報告書作成の時間を確保するのが難しい

サービス監視運営代行とは、オンラインゲームには必須となる、サーバの死活監視からSNS・ホームページの運用代行まで、15年以上の業務実績を有し、ゲームの警備員としてユーザーが安心して遊べる環境づくりをサポートしております。

✓　ゲームサーバの異常時にも早急に対応できるようにしてユーザーの満足度を向上したい

✓　メンテナンスの告知など、深夜にリアルタイムでユーザーへの告知を実施したい。

✓　社内人員の時間外・作業工数を減らしたい

プラットフォーム	PC、各種コンシューマー機器
課題	・タイトルリリース直後に、ユーザーへ手厚いサービスを提供したい・ユーザーの満足度を向上したい・社内対応人員の工数を減らしたい
提供サービス	・エンドユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール）・FAQ、検証では判明しなかった事象のエスカレーション・センター品質レポートの作成（月次）
対応席数	5席～10席
納品物	月次レポート、顧客満足度調査

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